打造金牌服务

      公司为更好地提升门店的服务，2月6日起，公司客服中心在所有门店推行金牌服务承诺：“全程无忧退换货承诺”、“免费便民十二大服务承诺”，以便为顾客提供更优质的服务。

“全程无忧退换货服务承诺”将原来30天退换货延长至90天无理由退换货，且吃过、用过、穿过的商品均可退换货；200%退换货服务的范围由原来的凉菜、熟食、海鲜、奶制品、冷冻商品、干货、面包扩展为所有生鲜类商品；退换门店由购买门店扩大为同城任何门店；并且将家用电器、内衣裤、清仓商品均列入退换货范围，为顾客提供了放心的售后服务，消除了顾客购物的后顾之忧。同时“免费便民十二大服务承诺”在原来九大服务的基础上增加了免费办理会员卡、免费提供市内应急电话;，免费提供热开水服务。

“全程无忧退换货承诺”和“免费便民十二大服务承诺”的推广得到了顾客的一致好评，让顾客在购物的同时享受到了超级服务体验，增强了顾客购买欲，提升了门店的客流量，提高了顾客的满意度。