1、全面负责客服部门的预算拟定并达成部门关键业务指标；

2、负责推进总部下发的服务目标、服务流程、服务标准在终端落地执行；

3、负责门店客服部门（服务组、收银组、团购、内勤、美工组、收货组）工作标准的推进执行，并监督检查执行效果；

4、合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平；

5、跟进VIP顾客、会员顾客的开发、客户关系维护情况，提高销售，为核心提供优质服务； 6、培训、指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位接班人； 7、协助门店总经理综合协调门店日常事务，协调各部门之间的对外公共事务和管理。